1.1. Métodos de Envío

Ofrecemos varias opciones de envío para adaptarnos a tus necesidades:

  • Envío Nacional: 1-3 días hábiles. (Costo: Por pagar (Starken-Chilexpress)
  • Envío Internacional: 7-15 días hábiles. (Costo: Variable según destino)

1.2. Plazos de Procesamiento

Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1-2 días hábiles desde la confirmación del pago. Los tiempos de procesamiento pueden variar durante períodos de alta demanda.

1.3. Seguimiento de Pedidos

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas monitorizar el estado de tu envío. Puedes rastrear tu pedido en la página web del transportista correspondiente.

1.4. Problemas con el Envío

Si tu pedido no ha llegado en el tiempo estimado o si recibes un producto dañado, por favor contáctanos a contacto@maddi.cl para que podamos asistirte.

2. Políticas de Reembolso

2.1. Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas intactas.

2.2. Procedimiento de Devolución

Para iniciar una devolución:

  1. Contacta a nuestro equipo de soporte a contacto@maddi.cl para obtener una autorización de devolución.
  2. Empaca el artículo de forma segura y envíalo a la dirección proporcionada por nuestro equipo.
  3. Incluye una copia del recibo de compra y una nota con el motivo de la devolución.

2.3. Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos el artículo devuelto, procesaremos el reembolso a través del método de pago original. El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar entre 5-10 días hábiles.

2.4. Artículos No Reembolsables

Los siguientes artículos no son elegibles para reembolso:

  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Tarjetas de regalo.
  • Productos que han sido usados o dañados por el cliente.

2.5. Cambios

En lugar de un reembolso, puedes solicitar un cambio por otro artículo. Por favor, contacta a nuestro equipo de soporte para coordinar el cambio.

3. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras políticas de envío y reembolso, no dudes en contactarnos en contacto@maddi.cl o escríbenos al +56937377046.